Agent Support Client

En tant qu’agent d’assistance à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour les clients, les aidant par le biais du chat en direct et de l’e-mail afin de leur garantir une excellente expérience avec les produits proposés.

Vous devrez :

– Informer les clients sur les produits, les caractéristiques du site, les politiques et les promotions.

– Fournir aux clients des solutions rapides, personnelles et professionnelles qui dépassent leurs attentes.

– Offrir un soutien et une assistance aux clients qui rencontrent des difficultés.

– Démontrer une forte compréhension des principes de la finance responsable et guider les clients en conséquence.

– Travailler avec l’équipe Fraude et Paiements pour répondre aux questions des clients.

– Se conformer aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et signaler toute activité suspecte.

De langue maternelle française, avec un bon niveau d’anglais.
Au moins deux ans d’expérience dans un poste en contact avec la clientèle, avec un talent pour comprendre les besoins des clients et fournir des solutions optimales.
Bonne capacité d’écoute, approche empathique et service client exceptionnel.
Organisé, ponctuel et capable de trouver rapidement des informations précises.
Vous avez le souci du détail et la capacité de conserver une attitude positive même dans des situations stressantes.
Être ouvert aux commentaires constructifs et avoir l’esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

Formation complète
Petit-déjeuner et déjeuner quotidiens
Événements de l’entreprise
Remboursement des frais de taxi
Paquets de bien-être physique et mental d’une valeur maximale de 500 euros
Assurance maladie

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