AX Hotels est devenu l’un des opérateurs hôteliers les plus distingués et les plus performants à Malte. Leur portefeuille primé d’hospitalité compte actuellement 7 hôtels hautement réputés et 14 points de restauration. Ce stage vous offrira une expérience pratique dans la gestion d’événements au sein d’un environnement hôtelier et vous aidera à développer des compétences essentielles dans cette industrie.
Stage à pourvoir à partir dès que possible.
Description des missions pour le poste de Réceptionniste :
À ce titre, vous aurez pour missions :
Procédures d’enregistrement :
– Accueillir les clients à leur arrivée et faciliter le processus d’enregistrement. Vérifier les informations des clients, collecter les documents nécessaires et attribuer les chambres. Fournir des informations sur les installations, les services et les politiques de l’hôtel.
Saisie des données de réservation :
– Saisir et mettre à jour avec précision les informations de réservation dans le système. (Vérifier les détails de la réservation, les types de chambres, les demandes spéciales et les préférences des clients.) Veiller à l’intégrité des données et à une communication appropriée avec les autres départements.
Gestion des appels téléphoniques et Prise de réservations :
– Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants et aider les appelants avec leurs questions, demandes ou réservations. Transférer les appels aux départements ou membres du personnel appropriés selon les besoins.
– Aider les clients à effectuer des réservations, soit par téléphone, soit en personne. (Fournir des informations sur la disponibilité des chambres, les tarifs et les services de l’hôtel et confirmer les réservations et communiquer les détails pertinents aux clients.)
Gestion des arrivées et des départs :
– Surveiller et gérer les arrivées des clients tout au long de la journée. Coordonner avec le service d’étage et d’autres départements pour s’assurer que les chambres sont prêtes pour les clients. Aider aux enregistrements anticipés ou tardifs et gérer toutes les demandes ou préférences spéciales.
– Tenir un registre des départs des clients et effectuer les procédures liées. (Passer en revue et régler toutes les charges en suspens ou les dépenses accessoires.) Souhaiter un au revoir aux clients, en veillant à ce qu’ils vivent une expérience positive et mémorable.
– Aider les clients lors du départ, en veillant à l’exactitude et à l’efficacité du processus. Régler les factures en suspens, traiter les paiements et gérer les demandes ou préoccupations des clients. Recueillir les commentaires et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur départ.
Tâches administratives générales :
– Soutenir les tâches administratives courantes, telles que le classement, la saisie de données et la gestion de documents. (Aider à maintenir les dossiers des clients, les formulaires et autres documents administratifs. Collaborer avec d’autres départements pour assurer une communication et un flux de travail harmonieux.)
Profil recherché pour le poste de Réceptionniste :
Niveau d’anglais : B1 minimum
Excellentes compétences en communication, en particulier dans un contexte de service à la clientèle.
Capacité à travailler de manière efficace et amicale dans un environnement dynamique.
Être disponible pour un entretien.
A savoir :
Localisation : Sliema, Malte
Durée du stage : 2 à 6 mois
Envoyez en pièce jointe votre CV + mail explicite sur votre profil et vos expériences
#Réceptionniste #Stage #Malta #French #Hôtellerie
Pour plus d’offres d’emploi sur Malte, n’hésitez pas à consulter nos offres sur ohmyup ! Vous pouvez aussi postuler sur hr@ohmyup.com
Retrouvez toutes les informations concernant Malte en cliquant ici !
