Customer Support (Francophone)

À propos de l’entreprise

Redwall Media est une agence commerciale numérique spécialisée dans l’élaboration de stratégies en ligne percutantes.
stratégies en ligne. Nous nous concentrons sur la création de sites web attrayants, l’optimisation
et des campagnes publicitaires percutantes. Notre équipe d’experts combine
créativité et les compétences techniques pour fournir des solutions personnalisées, garantissant aux entreprises
une présence et un succès numériques significatifs.

Description de l’emploi du poste de Customer Support :

Le coordinateur du soutien administratif et à la clientèle jouera un rôle essentiel en utilisant un support multicanal. Cette personne assurera une gestion administrative efficace administrative efficace et mettra en place un support client solide tout en coordonnant les opérations avec nos clients B2B.

Assistance administrative :

– Recherche en marketing mondial

– Rédiger, réviser et gérer des documents administratifs, des rapports et de la correspondance.

Assistance à la clientèle : 

– Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de soutien à la clientèle, y compris des politiques et des
procédures.

– Élaborer des plans d’amélioration continue afin d’accroître la satisfaction des clients.

Liaison avec les clients B2B : 

– Organiser et superviser la mise en œuvre de projets et de contrats avec des clients.

– Assurer un suivi et des mises à jour régulières auprès des clients en ce qui concerne les projets en cours.

Essais et recherche : 

– Effectuer des tests de conformité et des recherches

– Contrôler et améliorer l’e-réputation de l’entreprise

Profil recherché pour le poste de Customer Support :

– Une licence ou une expérience équivalente.

– Maîtrise du français (écrit et oral) et capacité à fournir un excellent service à la clientèle par l’intermédiaire de médias interactifs (par exemple, courriels, téléphone, etc.).

– Solides compétences en matière de constitution d’équipes, de leadership et de changement organisationnel.

– Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et à résoudre des problèmes, ainsi qu’à travailler de manière indépendante.

– Le désir d’apprendre et de s’adapter rapidement ainsi que la capacité de faire preuve de résilience et d’agilité dans un environnement de travail complexe.

– Intérêt pour une carrière au sein de Redwall Media.

– L’autorisation légale de travailler à temps plein à Malte et de ne pas avoir besoin de visa, ni de parrainage, ni d’être embauché à l’avenir.

– La capacité de commencer à travailler à temps plein dès que possible.

Nous apprécierons :

– Une expérience passée dans une agence ou un environnement de service à la clientèle.

– Expérience de travail avec des outils tels que Jira, Front, Slack.

– Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, etc.) et des logiciels de gestion de la clientèle (CRM).