Dès que possible / CDI
Description des missions du poste d’Agent Support Client :
– Acquérir une bonne compréhension et une bonne connaissance des produits, y compris les fonctions spécifiques du poker, des paris sportifs, du casino, du casino en direct, du bingo et des jeux, ainsi que la plate-forme utilisée pour chaque produit
– Assister les clients en cas de problèmes et de questions d’ordre financier, fonctionnel et technique jusqu’à ce qu’ils soient résolus
– Se tenir au courant des promotions, des concours et des offres spéciales proposées aux clients
– Créer et maintenir des réponses standards aux questions fréquemment posées et aux situations à venir
– Signaler aux personnes compétentes les questions et/ou les problèmes urgents : les temps d’arrêt, les problèmes multi-utilisateurs avec le chef d’équipe et le directeur de service
– Suivre les procédures pour les demandes nécessitant l’intervention d’un autre département
– Assister le département Finance dans les contrôles et processus de fraude
– Vendre les campagnes de marketing des clients par le biais de courriels, du site web ou de tout autre type de média
– Travailler par roulement ou à des heures précises pour assurer la qualité du service clientèle
Profil recherché pour le poste d’Agent Support Client :
– Expérience dans un environnement de service à la clientèle
– Savoir travailler en équipe
– Maîtrise parfaite du français
– Maîtrise de l’anglais nécessaire
– Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle
– Excellente maîtrise de l’informatique, en particulier des applications Web
– Souci du détail
– Flexibilité du travail : il s’agit d’un poste basé sur des quarts de travail, y compris le week-end
Ce que l’entreprise propose :
– Salaire : 24 000 € par an + prime trimestrielle
– Accès gratuit à la salle de sport du bureau
– Repas hebdomadaire proposée par l’entreprise
– Assurance maladie privée après 6 mois d’emploi
– Développement de carrière dans un environnement international
– Contrat de travail de droit maltais en CDI – 40h / semaine
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