Notre entreprise partenaire spécialisée dans les paris sportifs en ligne recherche son/sa future Agent du service client.
Poste à pourvoir dès le 15 septembre.
Description des missions pour le poste d’Agent du service client :
En tant qu’agent du service client, vous aurez pour mission principale :
– D’assister les clients en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes via différents canaux de communication par e-mail et via le chat en direct.
– Votre objectif sera de créer des relations solides avec les clients en leur offrant des expériences personnalisées et mémorables.
– Vous serez responsable de gérer de manière autonome les demandes des clients, en fournissant des réponses précises et en recherchant activement des solutions à leurs problèmes.
– Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe du service client pour partager vos connaissances, échanger les meilleures pratiques et collaborer pour résoudre les problèmes.
– Vous serez encouragé à proposer des idées innovantes pour améliorer continuellement le service client et à jouer un rôle moteur dans le changement et le progrès. Il est essentiel que vous travailliez de manière responsable, en respectant les procédures et les politiques internes de l’entreprise.
Profil recherché pour le poste de Agent du service client :
Vous avez idéalement déjà travaillé dans le domaine du service client, de préférence dans l’industrie des jeux en ligne.
Vous possédez d’excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, et être capable de vous adapter à différents interlocuteurs.
Vous êtes autonome et savez prendre des décisions éclairées.
Vous savez faire face aux défis avec une attitude positive, et gardez votre calme dans les situations stressantes.
Vous avez un esprit d’équipe solide, et être prêt à collaborer efficacement et à soutenir les autres membres de l’équipe.
Une expérience dans l’utilisation de Zendesk serait un avantage supplémentaire.
Vous faites preuve d’empathie en comprenant les besoins et les préoccupations des clients, et en leur offrant un soutien approprié.
Avantages :
Type de poste : Temps plein
Lieu : Malte, Ta’ Xbiex
Un environnement de travail émancipateur qui offre des opportunités de croissance et de développement professionnel.
Une culture d’entreprise qui favorise l’autonomie, l’initiative et l’innovation.
Un esprit d’équipe solide qui favorise la collaboration, le soutien mutuel et le partage des connaissances.
L’occasion d’avoir un impact direct sur l’expérience client et de contribuer à l’amélioration continue des services.
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