Notre entreprise partenaire spécialisée dans les paris sportifs en ligne recherche son/sa future Agent de Service Client Confirmé.
Poste à pourvoir dès le 15 septembre.
Description des missions pour le poste d’Agent de Service Client Confirmé :
En tant qu’agent du service client confirmé, vous aurez pour missions :
– D’assurer une réponse rapide et professionnelle aux demandes des clients via e-mail et chat en direct.
– Offrir une assistance et des conseils aux clients sur divers sujets liés aux paris sportifs, tels que les prises de paris, les problèmes de compte et le support général.
– Vous démontrez une connaissance approfondie des produits de paris sportifs et des procédures de paris pour fournir des informations précises aux clients.
– Vous travaillez en collaboration avec l’équipe du support client pour fournir un service de haute qualité et cohérent.
– Vous identifiez des opportunités d’amélioration continue et proposer des idées pour améliorer l’expérience globale des clients.
– Vous aidez à élaborer et maintenir les ressources de connaissances du support client.
– Vous devez atteindre et dépasser les objectifs de performance, sur les délais de réponse, la satisfaction client et la résolution des problèmes.
– Vous effectuez des processus de vérification (KYC) approfondis pour les nouveaux clients et les clients existants afin de respecter les exigences réglementaires.
– Vous promouvez les pratiques de jeu responsable et aider les clients à établir des limites et à utiliser les options d’auto-exclusion.
Profil recherché pour le poste d’Agent de Service Client Confirmé :
Vous avez une expérience avérée dans le domaine du service client dans l’industrie des paris, avec une forte emphase sur les procédures KYC et les pratiques de jeu responsable.
Vous avez d’excellentes compétences de communication en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
La connaissance de Zendesk est un avantage.
Vous avez de très bonne compétences en résolution de problèmes et vous savez vous adapter à un environnement rapide et dynamique.
Vous êtes motivé, autonome avec une grande capacité d’adaptation et capable de travailler de manière efficace sans supervision constante.
Avantages :
Type de poste : Temps plein
Lieu : Malte, Ta’ Xbiex
Un environnement de travail émancipateur qui offre des opportunités de croissance et de développement professionnel.
Une culture d’entreprise qui favorise l’autonomie, l’initiative et l’innovation.
Un esprit d’équipe solide qui favorise la collaboration, le soutien mutuel et le partage des connaissances.
L’occasion d’avoir un impact direct sur l’expérience client et de contribuer à l’amélioration continue des services.
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