Administrative and Customer Support Coordinator

Notre entreprise partenaire est une agence de marketing digital spécialisée dans la création de stratégies en ligne percutantes.
Ils se concentrent sur la création de sites web attrayants, l’optimisation avancée du référencement naturel et des campagnes publicitaires puissantes.

Ils sont à la recherche d’un Administrative and Customer Support Coordinator pour rejoindre leur équipe en pleine croissance.

Description des missions du poste d’Administrative and Customer Support Coordinator : 

Vous jouerez un rôle crucial dans la facilitation de la communication et de la collaboration avec les actionnaires, directeurs et clients.
Vous devrez veiller à une gestion administrative efficace et aurez également l’opportunité de participer au mentoring, au recrutement, au contrôle qualité et à la génération d’idées.

Assistance administrative :
– Fournir un soutien administratif direct aux directeurs.
– Rédiger, examiner et gérer des documents administratifs, des rapports et des correspondances.

Support client :
– Développer et mettre en place des stratégies de support client, y compris des politiques et des procédures.
– Gérer et former une équipe de support client pour garantir un service client de qualité.
Élaborer des plans d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction des clients.

Liaison avec les clients B2B :
– Coordonner et gérer les relations opérationnelles avec les entreprises clientes.
– Organiser et superviser la mise en œuvre de projets et de contrats avec les clients.
– Fournir un suivi régulier et des mises à jour aux clients concernant les projets en cours.

Profil recherché pour le poste d’Administrative and Customer Support Coordinator :

Vous avez une licence ou une expérience équivalente.
Une maîtrise du français (écrit et oral) et une capacité à fournir un excellent service client via les médias interactifs (courriels, téléphone).
Vous avez une expérience de travail avec des outils tels que Jira, Front, Slack et maitrisez les outils bureautiques (MS Office, etc.) et des logiciels de gestion de la clientèle (CRM).

Vous avez un expérience passée dans une agence ou un environnement de service à la clientèle.
Vous avez de solides compétences en construction d’équipe, en leadership et en gestion du changement.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à résoudre des problèmes et à travailler de manière indépendante.
Désir d’apprendre et de s’adapter rapidement, ainsi qu’une capacité à faire preuve de résilience et d’agilité dans un environnement dynamique.